Digituki
Mitä digituki on?
Digituella tarkoitetaan tukea, jonka tarkoitus on auttaa ihmisiä asioimaan arjen sähköisissä palveluissa, käyttämään erilaisia sähköisiä laitteita ja vahvistamaan omia digitaitoja. Digituki myös opastaa laitteiden turvalliseen ja itsenäiseen käyttöön.
Digituen tavoitteena on kehittää ja vahvistaa jokaisen digiosaamista kehittyvissä sähköisissä ympäristöissä sekä antaa apua käytännön arjen asioiden sujuvampaan ja turvallisempaan, itsenäiseen hoitamiseen.
Lempäälän kunnan tarjoama digineuvonta on kaikille maksutonta.
Digituki Lempäälä-talossa
Lempäälä-talossa voi saada digitukea sekä Palvelukäytävän asiointipisteeltä että kirjastosta. Henkilökunnassa on digitukikoulutuksen käyneitä henkilöitä, jotka tunnistaa parhaiten Digitukija Osaamismerkki -rintamerkistä.
- Palvelukäytävän asiointipiste
- Palvelukäytävältä löytyy useita asiakastietokoneita, joiden käyttämisessä henkilökunta voi tarvittaessa opastaa. Apua on saatavilla lisäksi myös esimerkiksi tulostamiseen, kopioimiseen ja skannaamiseen.
- Kirjasto
- Kirjasto neuvoo verkkopalvelujen ja e-aineistojen käytössä sekä opastaa asiakkaat oikean palvelun äärelle osana tietopalvelua. Kirjastossa järjestetään yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa koulutuksia ja opastuksia digitaalisista palveluista.
Tärkeitä huomioita
- Sähköisten tunnistautumisten välineet ovat aina henkilökohtaisia.
- Henkilökunta ei voi opastaa palveluissa, joihin kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella. Pankkipalveluissa henkilökunta voi opastaa ainoastaan yksinkertaisia teknisiä toimenpiteitä, kuten tilitapahtumien tulostamista.
- Lempäälä-talo auttaa palveluiden äärelle, mutta ei voi tehdä puolestasi esimerkiksi ostoja, tilisiirtoja tai asioimisia viranomaisten kanssa.
- Vastuu omista laitteista ja ohjelmistoista on aina asiakkaalla. Henkilökunta ei ole vastuussa asiakkaille opastettujen asioiden käytöstä jälkeenpäin eikä henkilökunta voi ottaa vastuuta yllättävistä vikatilanteista työasemien käytön aikana.
- Henkilökunta ei voi opastaa asioissa tai toimenpiteissä, joissa mahdollisesti rikotaan lakia tai jotka ovat kyseessä olevan palvelun käyttöehtojen vastaisia. Tällaisia ovat esimerkiksi virallisten asiakirjojen tekstien muuttaminen ja kopiosuojausten kiertäminen.
- Digituki ei tarkoita viallisten laitteiden korjaamista.
- Tutustu Digi- ja väestöviraston digituen eettiseen ohjeistoon seuraavasta linkistä:
Digituki | Digituen eettinen ohjeistus | Digi- ja väestötietovirasto (dvv.fi)