#Kyllä, jokainen ovi on oikea -projekti
Asiakaslähtöisen toimintamallin kehittäminen Lempäälään
Lempäälälle myönnettiin vuoden 2019 lopulla rahoitus kunnan toimintaa laajasti kattavan asiakaslähtöisen toimintamallin kehittämiseksi. Rahoittajana on Valtiovarainministeriö ja kehittämistoimintaa kunnassa koordinoi ja ohjaa #Kyllä, jokainen ovi on oikea -projekti. Asiakaslähtöisen toimintamallin kehittämisessä ensisijaisena tavoitteena on luoda entistä parempia palveluita niin kuntalaisille kuin muille kunnan asiakkaille ja sidosryhmille.
Projekti viitoittaa tätä muutospolkua 30.6.2021 asti kehittämällä mm. uudentyyppisiä palveluita tammikuussa 2021 avautuvan Lempäälä-talon Palvelukäytävälle. Palvelukäytävä edustaa tulevaisuudessa ns. yhden oven-periaatetta ja sitä kautta kunnan palvelut ovat helposti saatavilla niin paikan päällä kunnan eri toimitiloissa kuin sähköisten asiointikanavien kautta. Projektissa haetaan kunnan tarjontaan uusia, digitaalisuutta hyödyntäviä palvelu- ratkaisuja. Lempäälä-talon kautta kunnan palveluiden rinnalle tulee myös helposti saataville muita yhteiskunnallisia palveluita. Tiloja on tarkoitus myös hyödyntää palveluiden tuottamiseen yhteistyössä eri toimijatahoja välillä.
#Kyllä, jokainen ovi on oikea -projektin perustana on Lempäälän kuntastrategia, joka kiteytyy lupaukseen: ”Kunta, joka sanoo kyllä”. Projektin tavoite on viedä tätä lupausta myös kunnan työntekijöiden yhteisiin käytäntöihin, jotka näkyvät kunnan asiakkaille entistä parempana asiakaskokemuksena sekä sujuvampina kohtaamisina.
Projektissa kuullaan mielellään kuntalaisten ajatuksia palveluiden ja palvelukäytäntöjen kehittämistarpeista erityisesti juuri asiakkaiden omien kokemuksen valossa. Voit näissä merkeissä ottaa yhteyttä suoraan projektitoiminnasta vastaavaan projektipäällikköön.
#kyllä #yhteistyössä #yhdessä #edelläkävijä #Lempäälä
Yhteystiedot:
Projektipäällikkö Päivi Ristimäki
paivi.ristimaki@lempaala.fi
p. 044-4863556
